Ao fim de dois anos não me considero douta na matéria, mas revendo as minhas experiências neste País, apraz-se-me dar algumas considerações que serão do interesse em geral, em particular de quem pra cá quer vir viver.
Eu gosto dos holandeses em geral mas embirro com algumas particularidades da Cultura. Não porque a cultura deles seja pior ou melhor que a nossa, é apenas muito diferente. Confesso que quando pra cá vir viver não esperava que o gap fosse tão acentuado. Mas é. Isso no entanto não é mau, pelo contrário, é enriquecedor. Às vezes é irritante, outras angustiante, mas no geral, “levadeiro”.
Pra início de conversa, 89% dos meus colegas são holandeses, 15% belgas e 5% são estrangeiros como eu.
Os holandeses são os Colegas de trabalho mais bem dispostos que já tive. São optimistas, são divertidos, são alegres e riem muito, sabem brincar com as situações, são sérios quando é pra ser sérios e acima de tudo, são profissionais e gostam de o ser.
Não são politicamente correctos, coisa que eu adoro. O que pensam, dizem. Pão, pão, queijo, queijo. Têm sempre, mas sempre uma opinião. Às vezes têm tanta opinião que até chateia, como quando comentam os meus sapatos ou a minha roupa à descarada, em frente de quem seja, e se acham no direito de comentar algo sobre o qual ninguém lhes pediu a dita opinião! Mas não são maldosos, são apenas sinceros.
Não falam mal pelas costas.
Não berram, não são peixeiros. Respeitam o silêncio do ambiente de trabalho.
São organizados e pontuais, são “straight to the point” e não admitem que numa reunião se discutam 500 assuntos paralelos ou se “lave roupa suja”. Isso é feito off-line e entre as duas pessoas em questão. Não há teatros para audiências.
São coscuvilheiros, mas como expliquei antes, são-no duma forma aberta e adoptam sempre a postura do: mas não é da minha conta, por isso não me meto. O que cumprem. Não se metem mesmo.
Falando quer dos meus colegas, quer do senhor que me vem arranjar o telefone a casa, ou da menina do service-desk do prédio, ou ainda do mecânico, refiro o seguinte que é fruto da minha experiência:
Não são pessoas de “solução”. Pra eles, ou está escrito no processo ou a desorientação e o caos chega rapidamente. Isto quando contraposto à cultura Portuguesa do desenrasca, arranja uma solução e tira daqui e põe dali pra manobrar a situação, não funciona lá muito bem. Mexe-lhes com o sistema nervoso. A eles e a nós!
Quando as coisas estão bem escritas e bem definidas, são cumpridores e o que fica feito, fica bem feito. Se o que lhes é pedido lhes for explicado e bem documentado, eles executam primorosamente. Pra fazerem alguma coisa eles têm de concordar com o que estão a fazer. Se entretanto quisermos mudar as regras do jogo pra dar alguma flexibilidade à coisa, se é preciso abrir uma excepção, eles ficam muito stressados! Como a “peça” não encaixa no “puzzle” dizem logo que não funciona. Têm uma checklist pros possíveis problemas que podem acontecer, se o problema que surgiu não está na checklist, não sabem o que fazer. Como Portuguesa confesso que me apetece abaná-los e invariavelmente a minha resposta é: THINK! Juntamente com uma alta carga de nervos.
Ir a uma Instituição Pública pedir uma explicação é um exercício de paciência. Aliás, tudo quando seja serviços nesta terra, seja os serviços institucionais, sejam serviços ao público como restaurantes, bares, turismo, o que seja!, é um exercício de paciência. Se não fizermos a pergunta correctamente não nos sabem responder. Até aqui ainda vai, o busílis vem quando não sabem dar solução à questão e como tal pura e simplesmente nos olham nos olhos e dizem: I really don’t know Mam, and I can’t help you. E é que não ajudam mesmo! Nem tentam! Ou tá nas FAQs, ou não sabem responder. E não tentam ajudar porque é uma perda de tempo e dá trabalho. Eu tenho de ser capaz de encontrar a solução sozinha. Invariavelmente também, isso passa por meter-me no site e traduzir as partes que me interessam e encontrar algo que lhes explique como solucionar a questão. Se não tiver no site e se eles não souberem responder, tenho de repetir tudo desde o início ao Chefe deles. Eu ir falar com o Chefe é tranquilo e: uma perda de tempo. Regra geral o chefe também não vai saber ajudar.
Se eu conseguir apresentar-lhes uma solução, dentro das regras, e que lhes permite solucionar o meu problema, abrem imenso os olhos e dizem-me: OK!! Sure! In that case, we can do it!
A seguir vão esbarrar com o Chefe ao qual têm de explicar o que lhes acabei de dizer, e lá voltam eles a dizer: I’m sorry Mam, it’s not in the book, we can’t do it.
Sinceramente, é EXASPERANTE.
Mas é uma lição aprender como dar-lhes a volta, e fico muito contente porque o tal exercício de paciência ao fim de dois anos deu os seus frutos e agora já não começo a berrar qual peixeira. Respiro fundo e pergunto: any ideas? How can I solve it then?
E às vezes lá vem uma forma by the book, dez vezes mais complicada que a que eu sugeri, que normalmente me faz perder dinheiro, mas que é a que pra eles faz sentido.
Enfim, o truque está em: saber fazer a pergunta. E isso leva tempo a aprendermos.
A nível pessoal, não é fácil fazer um amigo Holandês, tal como em Portugal também não fazemos amigos por dá cá aquela palha nem somos tão abertos quanto gostamos de dizer. Digam-me lá quantos amigos estrangeiros têm no vosso grupo em Portugal? Pois é, bem me parecia: nenhum.
No caso dos Holandeses temos duas situações em que nos podemos encontrar:
1) Conhecemos o Holandês quando ele foi de férias a Portugal. Simpáticos como somos, durante aqueles dias levamo-lo a jantar fora e apresentamo-lo aos nossos amigos. Dependendo da ocasião, até pode vir aos anos do primo ou da Tia e conhece mais umas pessoas. Tudo isto pra nós é corriqueiro, normalíssimo, é mais um pro “molho”, é normal. Mas pra eles é o mais surpreendente que possam sonhar, eles ficam a achar que nós os tratamos como reis/rainhas e que somos o máximo e que somos uns borgas (porque saímos até às 5 ou 7 da manhã) e que somos realmente: a puta da loucura!
Neste caso, quando nos recebem na Holanda, não têm mais o que nos fazer e levam-nos a todos os lados, apresentam-nos os amigos todos, a família, o cão, o gato e o piriquito! Dão-nos de jantar, oferecem-nos a casa, são: DO BEST!
Quem tem amigos Holandeses que conheceram quando viviam em Portugal acham que os Holandeses são o povo mais porreiro, mais descontraído e mais hospitaleiro que já conheceram! Nem sequer se lembram que em Portugal lhes fizeram o mesmo, e assim que eu abro a boca pra dizer uma palha que seja sobre os Holandeses (por exemplo, que são “alérgicos” a guardanapos) saltam-me logo em cima a dizer que eu sou uma mal-agradecida, que eu não conheço Holandeses, que eu vivo cá e só tenho amigos Portugueses, e que assim e que assado.
A minha reacção: deixo a malta a falar sozinha e espero que venham pra cá viver. O resto resolve-se por si só. O bom filho, à casa torna.
2) Conhecemos o Holandês na Holanda: são simpáticos, a casa deles é um santuário familiar, logo só seremos convidados pra um jantar ou festa caso fiquemos meeeeeesmo muito amigos já que serviço é serviço, conhaque é conhaque. Isto eu acho muito bem, pra ser sincera. Qualquer holandês tem uma agenda (pelo menos, quando não tem duas ou 3) que cumpre religiosamente. Espontaneidade: ZERO! Se eu acabar o trabalho às 5 e me apetecer tomar um café, ligo a um Holandês e ele diz-me: vou ver na agenda. Passado 3 segundos diz: olha, posso na próxima quinta-feira!
WTF?!?!?! Nós: mas eu estava a perguntar se querias ir agora! Eles: AGORA??? Nem pensar! Tenho que ir ao ginásio, depois vou lavar o carro, ou vou ter com um amigo, ou…..
A agenda deles é horrorosa. Se marcarmos o café pra próxima 5° feira, estejamos nós com dores de dentes ou dores do período daquelas que mal nos conseguimos arrastar, temos que ir! Faça chuva ou faça sol! Porque é uma ofensa combinarmos alguma coisa e cancelarmos no último minuto tal como fazemos em Portugal. É que nem sonhar em cancelar! Ora vamos lá a ver: como car* é que eu sei se daqui a 15 dias me apetece ir ao cinema?!?! Sei lá eu se amanhã tou cá! Quanto mais daqui a 15 dias!
Ou seja, pra quem é Português, esta agenda holandesa torna as coisas bastante complicadas. Temos duas hipóteses neste caso: ou nos adaptamos, ou fazemos amigos Portugueses, Espanhóis, Italianos, enfim, de outras nacionalidades flexíveis e espontâneas como as nossas.
Pra nos adaptarmos temos de ser muito consistentes e persistentes e irmos combinando na agenda duns encontros pros outros e conseguirmos ganhar um espaço na agenda e no coração deles e passarmos a vê-los de 15 em 15 dias porque claro, pra fazer um amigo como deve ser, precisamos de vê-lo amiúde.
Eu tenho 4 amigos Holandeses (fora os meus excelentes colegas de trabalho que quem gosto mesmo muito, 3 feitos cá, e uma feita em Portugal. Pra combinar alguma coisa com eles só de agenda. Resultado: há mais de 8 meses que não vejo 3 deles e o quarto há já quase um ano que não consigo combinar nada com ele.
Isto já vai muito longo, mas não quero deixar de dizer o seguinte: eu não pretendi ofender ou julgar a cultura Holandesa. Se foi essa a imagem que vos passei, desenganem-se. Eu só quis mostrar as diferenças culturais. Nada do que os Portugueses fazem é perfeito, assim como nada do que os Holandeses fazem é perfeito.
As culturas são apenas muito diferentes.
E eu tenho aprendido muito com eles e crescido muito como pessoa, mas acho que também eles têm aprendido muito comigo. Aprendemos a aceitar-nos.
Nem tudo é mau! Nem tudo é bom! Haja balanço. Em Portugal também temos muita gente que não presta pra nada e temos pessoas excelentes! Temos coisas muitos boas e coisas que desesperam qualquer um!
Pra terminar, bora lá imaginar um Holandês a viver em Portugal(e como li numa revista semanário uma altura) a tentar imitar-nos: eu tenho um amigo que tem um amigo que …. (pick one) é canalizador, que é pintor, que faz mudanças, que tem uma esteticista espectacular, que conhece não sei quem que consegue desenrascar não sei o quê!
Groetjes!
